FAQ


PAGAMENTI L’eshop Tulsi mette disposizione i seguenti metodi di pagamento:

PAYPAL
BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO
PAGAMENTO AL CORRIERE ESPRESSO CON CONTRASSEGNO

Che cos’è PayPal?

PayPal, società del gruppo eBay, consente a chiunque possieda un indirizzo e-mail di inviare e ricevere pagamenti online in modo facile, veloce e sicuro. La registrazione al servizio e l’invio di denaro sono gratuiti ed è possibile effettuare pagamenti istantanei in tutta sicurezza con la propria carta di credito o carta prepagata (ad esempio PostePay).

Come posso pagare con PayPal?

Tulsi ha scelto di utilizzare PayPal perché è la piattaforma leader a livello mondiale dei pagamenti online. Se hai già un account ti basterà effettuare il login inserendo i dati di registrazione da te scelti in precedenza (indirizzo e-mail e password) ed il tuo acquisto avverrà in maniera semplice, comoda e sicura. Se invece non hai un account, ma sei in possesso di una carta di credito o di una qualsiasi carta prepagata puoi:

1. scegliere di registrarti subito al servizio PayPal cliccando qui;

2. scegliere di portare a termine il tuo acquisto senza registrarti al servizio, utilizzando la modalità di pagamento veloce.

Anche nel secondo caso ti verrà assicurato di pagare in maniera sicura, dal momento che sarà sempre PayPal ad occuparsi del processo di pagamento e della salvaguardia dei tuoi dati.

Bonifico Bancario Anticipato

Scegliendo il pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, alla conclusione dell’ordine riceverai una mail di conferma del tuo ordine con i dati bancari necessari per effettuare il bonifico.

La causale del bonifico dovrà riportare:
numero ordine, data di effettuazione dell’ordine, cognome e nome dell’intestatario ordine (se diverso da quello del titolare del conto da cui proviene il bonifico).

Il cliente dovrà fornire prova dell’ordine del bonifico inviandone copia a Tulsi tramite posta elettronica all’indirizzo contact@tulsi-italy.com.

Non appena riceveremo sul nostro conto corrente l’importo versato attraverso bonifico il tuo ordine sarà spedito.
I tempi di spedizione, cioè di presa in carico del prodotto da parte del corriere, decorreranno dalla data di ricezione del bonifico sul nostro conto (e non dalla data di trasmissione dell’ordine).

• Pagamento al corriere espresso con  contrassegno

Scegliendo questo metodo di pagamento, potrai pagare il tuo ordine direttamente al corriere alla consegna.
Al momento della consegna sarà necessario avere a disposizione in contanti l’importo esatto dell’ordine;
il corriere non può dare resto e non accetta assegni.
Il pagamento in contrassegno prevede un supplemento di 4,00€  che verrà calcolato e reso evidente in fase di procedura di acquisto.

SPEDIZIONI Come funziona il servizio di spedizione?

Tulsi momentaneamente spedisce solo in Italia. Le spese di spedizione per i prodotti Tulsi sono di 3€ sul totale di tutti gli acquisti al di sotto dei 99€. A partire da un acquisto totale di prodotti del valore di 100€ le spese di spedizione diventano completamente gratuite, indipendentemente dal numero dei prodotti acquistati o dal loro peso. Le consegne saranno effettuate in tutta Italia (isole escluse) entro 5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) dal momento della spedizione, ad esclusione dei giorni festivi.

Appena il prodotto verrà consegnato al corriere riceverai un e-mail con i dettagli e le istruzioni per tracciare la consegna. Il tuo ordine potrà essere consegnato tra le 9.00 e le 18.30 e sarà richiesta la firma di un ricevente.
Ti consigliamo di assicurarti che all’indirizzo fornito ci sia qualcuno presente per ritirare il pacco. Se non sarai presente al momento del passaggio del corriere, verrà lasciata una nota di passaggio con i dettagli per organizzare una nuova consegna.

 

 

CARATTERISTICHE E CURA DEL PRODOTTO

CARATTERISTICHE DEL PRODOTTO

Per i nostri prodotti utilizziamo solo pellame del Consorzio Vera Pelle Italiana Conciata al Vegetale.
Da secoli i maestri conciatori toscani si tramandano la preziosa tradizione artigianale legata al lento processo che trasforma la pelle grezza in cuoio.

Le pelli vengono colorate con l’utilizzo di tannini vegetali. Questi conferiscono calde tonalità al pellame che, nel tempo, tendono a riaffiorare in superfice con l’uso, portando la colorazione del prodotto a modificarsi. I tannini vegetali usati per la colorazione della pelle limitano le allergie e altre controindicazioni per la salute del consumatore e sono a bassissimo impatto ambientale.

La pelle conciata al vegetale invecchia ma non si rovina.

Gli effetti irregolari e le imperfezioni sono date dal processo di lavorazione totalmente manuale che rende ogni pezzo unico. E’ assolutamente normale quindi ogni differenza di aspetto tra un prodotto e l’altro, le piccole venature, le rughe e gli impercettibili graffi, testimoniano la naturalezza del materiale, rendendo ogni pelle un pezzo unico.

Le borchie che utilizziamo sono free nikel a bassissimo rischio di allergie.

Le diverse finiture della componentistica in metallo dei prodotti Tulsi sono ottenute con procedimenti galvanici nikel free, possono essere soggette a mutamenti di colore dovuti all’usura ed alla diversa acidità della pelle di chi li indossa.

 

MANUTENZIONE DEL PRODOTTO

Per mantenere nel tempo la bellezza dei tuoi prodotti Tulsi, ricordati che anche loro hanno bisogno di cure.
La polvere può rendere la pelle opaca ed è un materiale soggetto alla crescita della muffa, soprattutto quando viene bagnato. Nel caso in cui la pelle si bagni, lasciala asciugare a temperatura ambiente, evitando le fonti di calore dirette.
La pelle assorbe gli ordori (profumi, creme profumate, oli essenziali, etc.) e l’olio del corpo, il profumo e/o il sudore possono macchiare la pelle del prodotto.
Non usare mai materiale abrasivo per pulire la pelle. Per la pulizia ordinaria sarà sufficiente passare un panno morbido e asciutto. Per restituire lucentezza e morbidezza, di tanto in tanto, puoi utilizzare un batuffolo di cotone imbevuto di latte detergente.

 

IL TUO PRODOTTO HA BISOGNO DI UNA RIPARAZIONE?

Se il tuo prodotto Tulsi ha bisogno di una riparazione contatta il nostro Tulsi Customer Service.
Potrai raggiungerci tramite e-mail all’indirizzo contact@tulsi-italy.com o telefonicamente allo +39 0541 1613699
Saremo a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle ore 14.00 alle 18.00 (ora italiana – GMT+1).

 

TULSI HEADQUARTERS
Via Brunate, 26 – 47838 – Riccione (RN), ITALY  – Tel.+39 0541 1613699

 

 

RESI E CAMBI Cosa succede se il prodotto che ho ricevuto è danneggiato?

Qualora il prodotto dovesse arrivarti danneggiato o non conforme alle caratteristiche garantite sul sito, hai diritto a richiedere un cambio merce. Per effettuare il cambio ti invitiamo a seguire quindi la seguente procedura:

– telefonare o inviare una e-mail al nostro servizio clienti entro 10 giorni dalla ricezione;

– inviare il prodotto in ogni sua parte (prodotto e confezione integra), all’indirizzo: Via Brunate, 26 – 47838 – Riccione (RN), ITALY;

– attendere la nostra mail di conferma di verifica sull’ordine.

Le spese di spedizione per il reso ti verranno rimborsate nella stessa modalità in cui hai effettuato il primo pagamento, lo riceverai entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dell’accettazione e della verifica sul prodotto.
La spedizione del nuovo prodotto avverrà a carico di Tulsi.

Ho cambiato idea, posso avere il rimborso?

Se per qualsiasi motivo desiderassi richiedere un rimborso, ti invitiamo a seguire la seguente procedura:

– telefonare o inviare una e-mail al nostro servizio clienti entro 10 giorni dalla ricezione;

– inviare il prodotto in ogni sua parte (prodotto e confezione integra), all’indirizzo: Via Brunate, 26 – 47838 – Riccione (RN), ITALY;

– attendere la nostra mail di conferma di verifica sull’ordine.

N.B. Le spese di spedizione per il rimborso saranno completamente a tuo carico. Il costo del prodotto ti verrà rimborsato nella stessa modalità in cui hai effettuato il primo pagamento, lo riceverai entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dell’accettazione e della verifica sul prodotto.

 

 

SERVIZIO CLIENTI

Per ulteriori informazioni o necessità di servizio assistenza in fase di acquisto e/o post-acquisto, potrai contattarci tramite il nostro Tulsi Customer Service utilizzando il form dedicato. Oppure contattaci tramite e-mail all’indirizzo contact@tulsi-italy.com o telefonicamente allo +39 0541 1613699
Saremo a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle ore 14.00 alle 18.00 (ora italiana – GMT+1).

TULSI HEADQUARTERS
Via Brunate, 26 – 47838 – Riccione (RN), ITALY – Tel. +39 0541 1613699

 

 

PRIVACY POLICY PRIVACY

Chi ordina mediante il presente sito web, accetta e prende visione della seguente informativa obbligatoria: i dati raccolti in sede d’ordine, saranno usati solo per erogare il servizio e/o fornire i prodotti acquistati ed adempiere agli obblighi normativi, gestionali, operativi e contabili. La informiamo che, ai sensi del d.lgs 196/2003, recante disposizioni per la tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, Tulsi di Luca Grilli è il titolare del trattamento dei dati personali da lei forniti, ovvero altrimenti acquisiti nell’ambito della nostra attività.

Per il trattamento di dati personali si intende la loro raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, modifica, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, diffusione, cancellazione e distruzione ovvero la combinazione di due o più di tali operazioni.
I dati da Lei forniti saranno trattati per le seguenti finalità:

  • per erogare il servizio e/o fornire i prodotti da lei acquistati;
  • in relazione a obblighi contrattuali, precontrattuali o di legge, esclusivamente per finalità di ordine amministrativo e contabile
  • per dare esecuzione alla transazione che l’utente sta compiendo;
  • per eseguire obblighi di legge;
  • per esigenze di tipo operativo, normativo, fiscale e gestionale;

I dati non saranno comunicati ad altri soggetti, ad eccezione dello spedizioniere incaricato della consegna della merce (Poste Italiane S.p.a. o altro corriere opportunamente concordato assieme al cliente), né saranno oggetto di diffusione a terzi.
Verranno raccolti i seguenti dati:

  • nome e cognome dell’utente;
  • indirizzo dell’utente;
  • indirizzo e-mail personale;
  • numero di telefono;
  • codice fiscale e partita iva (solo se richiesta fattura, ed in ogni caso se ditta o libero professionista)

I dati richiesti sono necessari, ed in mancanza anche di uno solo di essi, non si potrà dare seguito alla fornitura della merce o alla prestazione del servizio, in quanto non saremo in grado di adempiere agli obblighi precontrattuali, contrattuali, normativi e fiscali.
Il trattamento dei dati avverrà mediante strumenti idonei a garantirne la sicurezza e la riservatezza e potrà essere effettuato anche attraverso supporti cartacei e/o strumenti automatizzati atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi.
La informiamo, altresì, che l’art. 13 del d.lgs 196/2003, conferisce ai cittadini l’esercizio di specifici diritti. In particolare, l’interessato può ottenere dal titolare l’esistenza o meno di propri dati personali, e che tali dati vengano messi a sua disposizione in forma intelligibile. L’interessato può altresì chiedere di conoscere l’origine dei dati nonché la logica su cui si basa il trattamento ; di ottenere la cancellazione, la trasformazione, o il blocco dei dati trattati in violazione di legge nonché l’aggiornamento, la rettificazione, o, se vi è interesse, l’integrazione dei dati ; di opporsi, per motivi legittimi al trattamento stesso.
Ulteriori informazioni in ordine al trattamento e alla comunicazione di suoi dati personali potranno essere richieste, per iscritto al nostro servizio clienti.
Tulsi di Luca Grilli la informa, altresì, che ulteriori informazioni in ordine al trattamento ed alla comunicazione di suoi dati personali potranno essere richieste per iscritto al responsabile del trattamento

 

 

DIRITTI DI PROPRIETA’ INTELLETTUALE

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